Q:忘記密碼

A:請點選【 登入】→【 忘記密碼】 ，鍵入您的註冊 E-mail後送出， 系統會自動將更改密碼的連結寄至 Email ，請收取郵件按下連結即可。

注意：為保障個資的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，敬請見諒。

Q: 忘記註冊的E-mail

A: 請來信客服信箱，並提供姓名／手機以供查詢：service@scienvet.com

Q: 若結帳後才發現未輸入折抵購物金，還能補上嗎?

A: 由於系統無法人工修改訂單，所以無法補上原訂單。 若您重新下單，因而錯失活動檔期的折扣，亦無法回溯活動折扣。

注意： 詳細購物金使用方式、範例皆已公布，若購物金未使用，系統無法修改補用。

Q: 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改訂單、補用購物金/優惠碼呢?

A: 為保障消費者權益，系統我們無法為您手動調整。

若有問題請聯繫客服 service@scienvet.com

Q: 為什麼刷卡後自動轉換到訂單完成，但是卻顯示【訂單取消】呢？

A: 若刷卡成功後，系統將拋轉回本網站，並導引登入會員，進入【訂單管理】後，此筆訂單的付款狀態將為【對帳完成】。

若是系統直接在【訂單完成】頁顯示【取消訂單】，將表示可能您方才輸入的刷卡資訊有誤，需重新訂購。

小提醒 ： 因防盜刷機制，若刷卡失敗前台不會主動顯示原因，僅會拋轉回本站並直接取消訂單，刷卡時請務必輸入正確的資訊。

Q: 為什麼無法加入會員，跳出視窗顯示【電子信箱格式輸入錯誤】呢？

A: 請檢查您所輸入的Email，是否不小心多輸入了空格，系統將無法辨識，才會跳出此視窗。 請刪去空格，即可成功註冊。

小提醒 ：若Email欄位出現大小寫或半/全形的問題，系統也將無法正常辨識。