一、忘記密碼

請點選「登入」→「忘記密碼」，鍵入您的註冊 E-mail後按「送出」 ， 系統會自動將更改密碼的連結寄至 Email ，請收取郵件按下連結即可（連結有效為 24 小時！）。

（注意！為保障個資的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，敬請見諒。）

二、忘記註冊的E-mail

請來信客服信箱，並提供姓名／手機以供查詢： service@scienvet.com

三、如何修改個人資料？

請登入後進入「會員設定」，自行更改即可。

四、若結帳後才發現未輸入折抵購物金，還能補上嗎?

由於系統無法人工修改訂單，所以無法補上原訂單。 若您重新下單，因而錯失活動檔期的折扣，亦無法回溯活動折扣。

※詳細購物金使用方式、範例皆已公布，若購物金未使用，系統無法修改補用。

關於詳細的購物金使用方式，請參見 購物金&優惠碼說明

五、如何查詢：訂單處理狀況 / 購物金 ?

請先登入會員後，點選【訂單管理】，即進入【訂單管理】頁面。

關於詳細的購物金使用方式，請參見 購物金&優惠碼說明

六、訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量、合併訂單、補用購物金／優惠碼呢?

為保障消費者權益，系統我們無法為您手動調整。 若有問題請聯繫客服 service@scienvet.com

七、 購物金 / 優惠代碼 折抵要如何使用?  

購物金折抵：結帳時會出現「購物金折抵」欄位，可折抵全館商品但不包含運費。 　

優惠代碼：結帳時會出現「優惠碼」欄位，可折抵全館商品但不包含運費。

關於詳細的購物金使用方式，請參見 購物金&優惠碼說明

八、為什麼刷卡後自動轉換到訂單完成，但是卻顯示【訂單取消】呢？

若刷卡成功後，系統將拋轉回本網站，並導引登入會員，進入

【訂單管理】後，此筆訂單的付款狀態將為【對帳完成】。若是系統直接在【訂單完成】頁顯示【取消訂單】，將表示可能您方才輸入的

刷卡資訊有誤，需重新訂購。

❤ 貼心小提醒 ❤ 因防盜刷機制，若刷卡失敗前台不會主動顯示原因，僅會拋轉回本站並直接取消訂單，刷卡時請務必輸入正確的資訊。

九. 為什麼無法加入會員，跳出視窗顯示【電子信箱格式輸入錯誤】呢？

請檢查您所輸入的EMAIL，是否不小心多輸入了空格，系統將無法辨識，才會跳出此視窗。 請刪去空格，即可成功註冊。

❤ 貼心小提醒 ❤ 若EMAIL欄位出現大小寫或半/全形的問題，系統也將無法正常辨識。

十、無法 "前往結帳" 頁面下訂單與結帳

請下載附件，填寫訂購資料並附上收件人、聯絡電話、收件地址，寄到E mail：service@scienvet.com ，我們將為您服務。

十、其他問題

若有任何其他問題歡迎寫信給我們E mail：service@scienvet.com 。我們收到您的問題後，將盡快回覆您。