Q:忘記密碼
A:請點選【 登入】→【 忘記密碼】 ,鍵入您的註冊 E-mail後送出, 系統會自動將更改密碼的連結寄至 Email ,請收取郵件按下連結即可。
注意:為保障個資的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,敬請見諒。
Q: 忘記註冊的E-mail
A: 請來信客服信箱,並提供姓名/手機以供查詢:service@scienvet.com
Q: 若結帳後才發現未輸入折抵購物金,還能補上嗎?
A: 由於系統無法人工修改訂單,所以無法補上原訂單。 若您重新下單,因而錯失活動檔期的折扣,亦無法回溯活動折扣。
注意: 詳細購物金使用方式、範例皆已公布,若購物金未使用,系統無法修改補用。
Q: 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改訂單、補用購物金/優惠碼呢?
A: 為保障消費者權益,系統我們無法為您手動調整。
若有問題請聯繫客服 service@scienvet.com
Q: 為什麼刷卡後自動轉換到訂單完成,但是卻顯示【訂單取消】呢?
A: 若刷卡成功後,系統將拋轉回本網站,並導引登入會員,進入【訂單管理】後,此筆訂單的付款狀態將為【對帳完成】。
若是系統直接在【訂單完成】頁顯示【取消訂單】,將表示可能您方才輸入的刷卡資訊有誤,需重新訂購。
小提醒 : 因防盜刷機制,若刷卡失敗前台不會主動顯示原因,僅會拋轉回本站並直接取消訂單,刷卡時請務必輸入正確的資訊。
Q: 為什麼無法加入會員,跳出視窗顯示【電子信箱格式輸入錯誤】呢?
A: 請檢查您所輸入的Email,是否不小心多輸入了空格,系統將無法辨識,才會跳出此視窗。 請刪去空格,即可成功註冊。
小提醒 :若Email欄位出現大小寫或半/全形的問題,系統也將無法正常辨識。